Consumenten gedrag hoofdstuk 5 deel 1 - Details

Levels:

1) Chapter 1 View

Questions:

25 questions

🇳🇱		🇳🇱

Wat bepaald in welke mate de consument inspanning wil doen?

De motivatie de middelen de opportuniteit

Wat doen consumenten wanneer ze gemotiveerd zijn om hun doel te bereiken?

Vertonen high effort behavior veel informatie verwerken betrokken zijn

Welke 5 factoren beïnvloeden de motivatie?

1) persoonlijke relevantie 2) waarden 3) behoeften 4) doelen 5) gepercipieerd risico

Wat zijn waarden?

Absolute overtuiging die bepalen wat mensen belangrijk of goed vinden.

Wat is het waardemodel van Rokeach

36 Waarden die mensen belangrijk vinden in het leven, 18 eindwaarden en 18 instrumentele waarden

Hoe kan je de motivatie van een consument beïnvloeden?

Inspelen op de waarden die de consument wil bereiken + verband leggen tussen product attributen en waarden.

Wat is een behoefte?

Interne toestand van spanning veroorzaakt door een onevenwicht tussen de feitelijke en gewenste of ideale situatie.

Wat is de behoefte piramide van Maslow?

Fysiologische behoeften zekerheid sociale acceptatie waardering zelfontplooiing

Welke 6 behoeftes zijn er?

Sociale behoeften: extern gestuurd en houden verband met andere individuen persoonlijke behoeften: het bereiken ervan is niet gebaseerd op andere individuen functionele behoeften: motiveren de zoektocht naar producten die consumptie-gerelateerde problemen oplossen symbolische behoeften: bepalen hoe we onszelf zien en hoe andere ons zien hedonistische behoeften: weerspiegelen onze behoeften aan zintuigelijk plezier behoefte aan kennis en simulatie

Welke 3 behoeften conflicten zijn er?

 Bereiken en vermijden  Bereiken en bereiken  Vermijden en vermijden

Wat maakt een merk smashable?

Als je een merk uit elkaar haalt moet elk deeltje nog steeds herkenbaar zijn

Wat zijn de pilaren van een sterk merk?

 Gevoel ergens bij te horen  Duidelijke visie  Zintuigelijke aantrekkingskracht  Verhaal vertellen  Macht over vijanden  Grootsheid  Verkondigen van eigen leer  Symboliek  Mysterie en geheimen  Rituelen

Wat is een doel?

Een welbepalende eindstatus of resultaat dat iemand wil bereiken ➔ concreter en specifieker dan een behoefte

Hoe pas je marketing toe op doelen?

O Marketingsegmentatie op basis van behoeften en doelen BV 0% vet in yoghurt o Creëren van nieuwe behoeften en doelen o Onvervulde behoeften identificeren of producten creëren die behoeften beter vervullen BV een verzorgingsproduct voor mannen o Nieuwe producten ontwikkelen of communicatie gebruiken om conflicten tussen behoeften op te lossen BV light chips zodat mensen zich niet ongezond voelen o Gebundelde aanbiedingen ontwikkelen die verschillende behoeften bevredigen BV een wassalon en een bar en een kapper in elkaar o Effectiviteit van communicatie verbeteren o Emoties van de consument managen BV wanneer er een uitgestelde vlucht is kan de luchthave de emoties temperen door veel info te geven over de vertraging

Wat is gepercipieerd risico?

De mate waarin de consument onzeker is met betrekking tot de persoonlijke consequenties van het kopen, gebruiken of wegdoen van een aanbod

Wanneer is het gepercipieerd risico hoog?

Wanneer negatieve uitkomst hoog is: - weinig info beschikbaar - aanbod nieuw - duur - technologisch complex - groot kwaliteitsverschil - weinig zelfvertrouwen - mening van andere

Welke 6 soorten gepercipieerde risico's zijn er?

Prestatie risico ➜ prestaties zijn niet wat het moet zijn financieel risico ➜ bij te dure aankopen fysiek risico ➜ veiligheid risico bv allergieën sociaal risico ➜ wat gaan mensen er van vinden psychologisch risico ➜ komt het overeen met mijn zelfbeeld tijdrisico ➜ hou ik het vol, blijft het nuttig bv abonnement

Welke producten hebben bijna altijd hoge betrokkenheid?

Producten met hoog risico

Welke verschillende middelen bestaan er?

Financiële middelen cognitieve middelen emotionele middelen fysieke middelen sociale en culturele middelen opleiding en leeftijd

Wat wordt er bedoeld met cognitieve middelen?

Met de term cognitieve functies worden functies bedoeld die te maken hebben met het verwerken van informatie. Functies zoals waarneming, aandacht, concentratie, geheugen, oriëntatie, taalgebruik en vaardigheden.

Hoe bouw je cognitieve middelen op?

Blootstelling aan advertenties, contacten met verkopers, info van vrienden...

Wat zijn heuristische signalen?

Snel en met weinig moeite betekenis geven aan een situatie, een soort van eerste indruk.  BV een zaak met veel houten meubels wordt geassocieerd aan gezond eten

Hoe beïnvloed een opleiding en de leeftijd de consument?

Hoger opgeleide kunnen beter complexe informatie verwerken en beslissingen maken. Leeftijd heeft invloed op de fysieke middelen en mogelijkheid info te verwerken.

Wat zijn de nadelen van tijdsdruk op het beslissingsproces?

- minder tijd om informatie te verwerken - minder systematisch - negatieve info speelt een grotere rol - merk wordt sneller verwerpt

Wat zorgt voor een goede verwerking van info en boodschap?

- herhaling - merkbekendheid - controle van de informatie

Consumenten gedrag hoofdstuk 5 deel 1

Practice Known Questions

Exams

Learn New Questions

Consumenten gedrag hoofdstuk 5 deel 1 - Leaderboard