Wat bepaald in welke mate de consument inspanning wil doen? | De motivatie
de middelen
de opportuniteit |
Wat doen consumenten wanneer ze gemotiveerd zijn om hun doel te bereiken? | vertonen high effort behavior
veel informatie verwerken
betrokken zijn |
welke 5 factoren beïnvloeden de motivatie? | 1) persoonlijke relevantie
2) waarden
3) behoeften
4) doelen
5) gepercipieerd risico |
Wat zijn waarden? | absolute overtuiging die bepalen wat mensen belangrijk of goed vinden. |
Wat is het waardemodel van Rokeach | 36 Waarden die mensen belangrijk vinden in het leven, 18 eindwaarden en 18 instrumentele waarden |
Hoe kan je de motivatie van een consument beïnvloeden? | inspelen op de waarden die de consument wil bereiken + verband leggen tussen product attributen en waarden. |
Wat is een behoefte? | interne toestand van spanning veroorzaakt door een onevenwicht tussen de feitelijke en gewenste of ideale situatie. |
Wat is de behoefte piramide van Maslow? | Fysiologische behoeften
zekerheid
sociale acceptatie
waardering
zelfontplooiing |
Welke 6 behoeftes zijn er? | Sociale behoeften: extern gestuurd en houden verband met andere individuen
persoonlijke behoeften: het bereiken ervan is niet gebaseerd op andere individuen
functionele behoeften: motiveren de zoektocht naar producten die consumptie-gerelateerde problemen oplossen
symbolische behoeften: bepalen hoe we onszelf zien en hoe andere ons zien
hedonistische behoeften: weerspiegelen onze behoeften aan zintuigelijk plezier
behoefte aan kennis en simulatie |
Welke 3 behoeften conflicten zijn er? | Bereiken en vermijden
Bereiken en bereiken
Vermijden en vermijden |
Wat maakt een merk smashable? | als je een merk uit elkaar haalt moet elk deeltje nog steeds herkenbaar zijn |
Wat zijn de pilaren van een sterk merk? | Gevoel ergens bij te horen
Duidelijke visie
Zintuigelijke aantrekkingskracht
Verhaal vertellen
Macht over vijanden
Grootsheid
Verkondigen van eigen leer
Symboliek
Mysterie en geheimen
Rituelen |
Wat is een doel? | een welbepalende eindstatus of resultaat dat iemand wil bereiken ➔ concreter en specifieker dan een behoefte |
Hoe pas je marketing toe op doelen? | o Marketingsegmentatie op basis van behoeften en doelen BV 0% vet in yoghurt
o Creëren van nieuwe behoeften en doelen
o Onvervulde behoeften identificeren of producten creëren die behoeften beter vervullen BV een verzorgingsproduct voor mannen
o Nieuwe producten ontwikkelen of communicatie gebruiken om conflicten tussen behoeften op te lossen
BV light chips zodat mensen zich niet ongezond voelen
o Gebundelde aanbiedingen ontwikkelen die verschillende behoeften bevredigen BV een wassalon en een bar en een kapper in elkaar
o Effectiviteit van communicatie verbeteren
o Emoties van de consument managen BV wanneer er een uitgestelde vlucht is kan de luchthave de emoties temperen door veel info te geven over de vertraging |
Wat is gepercipieerd risico? | de mate waarin de consument onzeker is met betrekking tot de persoonlijke consequenties van het kopen, gebruiken of wegdoen van een aanbod |
Wanneer is het gepercipieerd risico hoog? | Wanneer negatieve uitkomst hoog is:
- weinig info beschikbaar
- aanbod nieuw
- duur
- technologisch complex
- groot kwaliteitsverschil
- weinig zelfvertrouwen
- mening van andere |
welke 6 soorten gepercipieerde risico's zijn er? | Prestatie risico ➜ prestaties zijn niet wat het moet zijn
financieel risico ➜ bij te dure aankopen
fysiek risico ➜ veiligheid risico bv allergieën
sociaal risico ➜ wat gaan mensen er van vinden
psychologisch risico ➜ komt het overeen met mijn zelfbeeld
tijdrisico ➜ hou ik het vol, blijft het nuttig bv abonnement |
Welke producten hebben bijna altijd hoge betrokkenheid? | producten met hoog risico |
Welke verschillende middelen bestaan er? | financiële middelen
cognitieve middelen
emotionele middelen
fysieke middelen
sociale en culturele middelen
opleiding en leeftijd |
Wat wordt er bedoeld met cognitieve middelen? | Met de term cognitieve functies worden functies bedoeld die te maken hebben met het verwerken van informatie. Functies zoals waarneming, aandacht, concentratie, geheugen, oriëntatie, taalgebruik en vaardigheden. |
Hoe bouw je cognitieve middelen op? | blootstelling aan advertenties, contacten met verkopers, info van vrienden... |
Wat zijn heuristische signalen? | Snel en met weinig moeite betekenis geven aan een situatie, een soort van eerste indruk.
BV een zaak met veel houten meubels wordt geassocieerd aan gezond eten |
Hoe beïnvloed een opleiding en de leeftijd de consument? | hoger opgeleide kunnen beter complexe informatie verwerken en beslissingen maken.
Leeftijd heeft invloed op de fysieke middelen en mogelijkheid info te verwerken. |
Wat zijn de nadelen van tijdsdruk op het beslissingsproces? | - minder tijd om informatie te verwerken
- minder systematisch
- negatieve info speelt een grotere rol
- merk wordt sneller verwerpt |
Wat zorgt voor een goede verwerking van info en boodschap? | - herhaling
- merkbekendheid
- controle van de informatie |