Proces

„Účelně naplánovaná a realizovaná posloupnost činností, ve kterých za pomoci odpovídajících zdrojů probíhá transformace vstupů na výstupy.“ „Soubor činností, který vyžaduje jeden nebo více vstupů a tvoří výstup, který má nějakou hodnotu pro zákazníka.“ - Je iniciován událostí. - Výstupem je událost signalizující dosažení jednoho z koncových stavů procesu. - Cílem procesu je „hodnota pro zákazníka“