Le principali caratteristiche di un CRM

- Multicanalità : I customer relationship managment spesso sono presenti in diverse forme in un singolo rapporto (es. telefono email) - Completezza: Le informazioni scambiate sono disponibili nell'immediato e su tutti i canali - Catena di servizio: Gli ERP in generale puntano a servire un servizio completo come: Comunicazione con front end Fornitura dei servizi richiesti Manutenzione dei servizi erogati