| Hur skedde datainsamling förut? | Genom:
- Djupintervjuer
- Enkäter på stan
- Enkäter via telefon |
| Vad är bottom-up? | Att information flöder uppåt snarare än nedåt. Dvs att företag får enorma mängder underifrån genom kunder snarare än att själva behöver göra mycket arbete. |
| Vart kommer datan ifårn nu för tiden? | - Kundklubbar
Butiker och klubbar sparar information gällande hur man köper och vad man köper. T.ex ICA kundklubben vet att man köper glass på fredag och kan därför använda den informationen till att marknadsföra glass på fredagar.
- Integrerade affärssystem
Sammankopplar flera delar av samma affär, t.ex resebolag som kopplar ihop med hotell eller liknande för att se hur man maximerar effektivitet. |
| Vilka tre hörnstenar används som utgångspunkt vid bestäming av datainsamling? | - Intern data
Organisationen sitter oftast via egna affärssystem och kundklubbar på en stor mängd data som kan användas. Finns dock stor risk att datan är i felformat då den oftast kommer från ett annat syfte än det som söks.
- Omvärldsbevakning
Systematiskt samla in och analysera informationen som finns i samhället omkring. Information kring kunder, konkurrenter och utvecklingsförlopp i marknaden. Den här typen har eskalerat markant i kombination med internet och har därmed stött på etiska aspekter som bör ses över.
- Marknadsundersökningar
Systematisk utveckling av undersökningar där data som är specifik samlas in för en viss beslutsituation. T.ex när man avslutar abonnemang så behöver man oftast ange varför så att företaget kan utvärdeta. |
| Vilka är stegen för en marknadsundersökningsprocess? | 1. Definiera mål och problem
2. Utveckla en plan
3. Genomför planen
4. Tolka och analysera resultat |
| Beskriv steg 1 av markndasundersökningsprocessen.
Vilka är de olika typerna av undersökningar? | Man definierar målet med undersökningen och vad man förväntar sig att få reda på.
- Explorativa/utforskande undersökningar
syftar till att skapa en tydligare problembild samt formulera hypoteser
- Deskriptiva undersökningar
syftar till att beskriva t.ex marknadspotentialen för en viss produkt eller den demografiska profilen hos en grupp konsumenter.
- Kausala/förklarande undersökningar
syftar till att testa hypoteser och fastställa samband |
| Beskriv steg 2 av markndasundersökningsprocessen. | UTVECKLA EN PLAN
Man behöver specifiera vilken typ av information man önskar genom att svar på frågor som:
- Demografisk, ekonomisk och livsstilskarakteristiska hos nuvarande kunder
- Karakteristika och användningsmönster hos tänkta nya kunder
- Marknadskanalers reaktioner (ofta vid lansering av nya produkter)
- Försäljningsprognoser för nuvarande och nya kunder
Typen av data behövs också bestämmas och står mellan:
- Sekundär data
vilket är data som företaget redan har via kundklubbar eller tidigare undersökningar, dock medför risk för felaktig information då informationen är för allmän eller inte kopplar till huvudsakliga ämnet lika specifikt.
- Primär data
Information som samlas in för den specifika undersökningen som genomförs men är mer kostsam än sekundär data då man behöver göra en undersökning. |
| Beskriv steg 3 av marknadsundersökningsprocessen.
Vilka typer av metoder finns det för att samla in data? | GENOMFÖRA PLANEN
- Observationer
Studerandet av individer, händelser och beteende. T.ex hur en konsument rör sig i butikek och dess beteende.
- Etnografisk metod
Likt observationer fast man interagerar med konsumenten vilket kan ge ytterligare specifik information.
- Enkätundersökningar
Frågar konsumenten direkt för att få specifik kunskap eller kundens värderingar och attiyd kring företaget.
- Experiment
Metod för att samla in information om kausala samband. |
| Vid steg 3 av marknadsundersökningsprocessen behöver man bestämma urval, hur gör man och vilka typer finns det? | Ett effektivt urvalsförfrande kräver tre beslut:
- Vem är föremål för undersökningen?
- Hur många ska tillfrågas?
- Hur väljs individerna ut?
i bilden beskrivs typer av urval |
| Beskriv steg 4 av marknadsundersökningsprocessen. | TOLKA OCH ANALYSERA RESULTAT
Vad sa undersökningen, tolka och analysera resultat för att kunna implementera i företaget. |
| Redogör stimuli-respons-modellen | =) |
| Vilka faktorer påverkar köpbeteende? | - Kulturella faktorer:
Värderingar, normer och levnadssätt.
- Sociala faktorer:
Faktorer som gemensamt skapar en grupp där individer har liknande värderingar, intressen och beteendemönster.
- Personliga faktorer:
De unika psykologiska egenskaper som skapar ett sammanhängande mönster av reaktioner på det som händer i omgivningen.
- Psykologiska faktorer
Faktorer som exempelvis motiv och uppfattningar såväl som övertygelser och attityd. |
| Vilka typer av köpbeslut finns? | - Komplext köpbeteende:
När köparen visar högt köpengagemang och upplever skillnaderna mellan varumärkena som viktiga. T.ex då man köper bil, stor skillnad mellan bilarna och det är ett stort beslut.
- Dissonansreducerande köpbeslut:
Konsumenter visar stort köpengagemang men där skillnaden mellan varumärken är liten. Produkten är dyr, köps sällan och innebär risktagande. T.ex då man kan ingenting om bilarna men vet att det finns en skillnad och man behöver ta ett beslut.
- Vanebaserat köpbeteende:
Lågt köpengagemang och liten upplevd skillnad mellan olika varumärken. Oftast ganska vardagliga köp, t.ex tandkräm, spelar ingen roll på märket.
- Variationssökande köpbeteende:
Lågt köpengagemang men stor upplevda skillnader mellan varumärken. Man vill testa olika saker och det finns ingen riktigt större risk mellan det som erbjuds. T.ex testa nytt godis. |
| Vilka är stegen vid köpprocessen? | 1. Behovsupptäkten
- Intern stimuli
- Extern stimuli
2. Informationssökning
- Personliga källor
- Kommersiella källor
- Publika källor
- Egna erfarenheter
3. Utvärdering av alternativ
4. Köpbeslut
- Andras attityder
- Oväntade situationsfaktorer
5. Efterköpbeteende
- Diskutera erfarenheter på sociala medier
- Validera köpbeslutet |
| Hur ser stegen ut för adoptionsprocessen? | - Medvetenhet
- Intresse
- Utvärdering
- Prov
- Adoption |
