SEARCH
You are in browse mode. You must login to use MEMORY

   Log in to start

level: Level 1

Questions and Answers List

level questions: Level 1

QuestionAnswer
Hva er tilfredshet?En persons vurdering av i hvilken grad et produkt svarer til forventningene.
Hva bidrar vellykket markedsføring til i en bedrift?Bygger på etterspørsel etter produkter pg tjenester, som igjen skaper arbeidsplasser.
Hva er markedsføring?Identifisere og oppfylle menneskelige og sosiale behov (oppfyller behov på en lønnsom måte).
Hva er American Marketing Association (AMA) sin definisjon på markedsføring?Markedsføring er de aktivitetene, settet av institusjoner og prosesser som inngår i å skape, formidle, levere og utveksle tilbud som er av verdi for kunder, klienter, partnere og samfunnet som helhet.
Nevn ulike arbeidsoppgaver en markedsfører har.Velge produktegenskaper, priser, markedet, hvor mye som skal brukes på annonsering, salg og markedsføring (nett og mobil).
Hva er markedsføringsledelse?Kunsten og vitenskapen med å velge ut målgrupper og skaffe, holde på og utvide kundemassen gjennom å skape, levere og formidle overlegen kundeverdi
Skill mellom en sosial og en ledelsesorientert definisjon av markedsføringen- Sosial definisjon: peker på rollen som markedsføringen spiller i et samfunn, eks "levere en høyere levestandard" - Ledelsesorientert definisjon: "kunsten av å selge produkter"
Gi eksempler på hva som kan markedsføres?- Varer: kjøleskap, TV, maskiner - Tjenester: flyselskaper, hotel, bilutleie - Arrangementer: Messer, artistopptredener, jubileer, bondens marked - Opplevelser: ukes opphold, show (Disney) - Personer: Artister, musikere, bedriftsledere, finansfolk - Steder: byer, stater, regioner konkurrerer om å tiltrekke seg turister - Eiendom: Fast eiendom, aksjer og obligasjoner - Organisasjoner: universiteter, museer, styrke sin offentlige omdømme og konkurrere om publikum og midler. - informasjon: bøker, skoler og universiteter har informasjon som en essens - Ideer
Hva kaller vi 2 aktører som prøver å selge noe til hverandre? og hva søker de?Markedsførere: respons, oppmerksomhet, et kjøp, en stemme, en donasjon fra en annen part.
Hva kalles den andre parten som markedsførere søker respons fra?Prospekt.
Hvilke mulige tilstander har etterspørselen?- Negativ etterspørsel: Forbrukerne misliker produktet, kan være villige til å betale for å unngå det. - Ikke-eksisterende etterspørsel: uvitende om eller uinteresserte i produktet - Latent etterspørsel: Forbrukerne har et feller, sterkt behov som ikke dekkes av et eksisterende produkt - Fallende etterspørsel: Kjøper produktet sjeldnere eller slutter helt å kjøpe det - Varierende etterspørsel: Kjøper variert på sesong, med, uke, dags eller timebasis. - Full etterspørsel: Kjøper alle produkter som sendes ut på markedet - For stor etterspørsel: Antall forbrukere som ønsker å kjøpe produktet, overstiger antall tilgjengelig produkter - Usunn etterspørsel: Forbrukerne blir tiltrukket av produkter som gur uønskede sosiale konsekvenser
Hva er markedsførerens oppgave når det gjelder forbrukerens etterspørsel og hvilken tilstand de befinner seg i?De må identifisere den underliggende årsaken eller årsakene til etterspzreseken tilstand og utarbeide en handlingsplan for å få etterspørselen til å anta en mer ønskeverdi tilstand.
Beskriv marked etter økonomens definisjon.Samling av kjøpere og selgere som utfører transaksjoner i forbindelse med et bestemt produkt eller en bestemt produktgruååe (eks boligmarked)
Drøft figur "Flystrukturen i moderne bytteøkonomi"Fem grunnleggende markeder og deres tilhørende markedsflyter. - Produsenter henvender seg til ressursmarkeder (råvare-, arbeids- og pengemarkeder), kjøper ressurser og omskaper dem til varer og tjenester, og selger ferdige produkter til mellomledd som de selger til forbrukerne. - Forbrukerne selger sin arbeidskraft og mottar penger for å betale for varen/tjenesten. - Myndighetene krever inn skatteinntekter og bruker varer og tjenestene til å tilby offentlige tjenester.
Hva brukes ordet marked for? gi eksempler.Marked: begrep om flere forskjellige kundegrupperinger. - behovsmarked (marked for slankekur) - Produktmarkeder (marked for sko) - Demografiske markeder (ungdomsmarkedet) - Geografiske markeder (det kinesiske markedet)
Drøft figuren "et enkelt markedsføringssystem".Viser forholdet mellom bransje og marked. - Selgere sender varer og tjenester, samt kommunikasjon (annonser og direktereklame) - Får penger og informasjon om kundeholdninger og salgsinnformasjon - Indre sløyfe: penger i bytte for varer og tjenester - Ytre sløyfe: utveksling av informasjon
Hvilke kundemarkeder har vi? drøft disse.- Forbrukermarkedet: bedrifter selger varer og tjenester til massekonsum - Bedriftsmarkeder: Selger varer og tjenester til næringslivet (profesjonelle innkjøpere) - Globale markedet - Ikke-kommersielle og stadige markeder: kirker, universiteter, statlige organer, veldedige organisasjoner
Hva er behov?Grunnleggende menneskelige behov (luft, mat, vann, klær, husly)
Hva er sammenhengen mellom behov og ønske?Behov blir til ønsker, eksempel du trenger mat, men ønsker en pizza.
Hva er etterspørsel?Ønsker om bestemte produkter pluss evne til å betale
Skill mellom ulike typer behov.- Uttalte behov (Kunden ønsker en rimelig bil) - Virkelige behov (ønsker en bil med lav kost) - Ikke uttalte behov (god service fra forhandleren) - Nytelsesbehov (ekstra goder, eks GPS navigasjonssystem) - Hemmelige behov (prestisje)
Hvorfor deles markeder inn i segmenter? hva tar markedsførere utgangspunkt i for skille segmenter?Fordi forbrukerne har ulike ønsker, interesser og etterspørsel. - Demografisk, psykografisk og adferdsmessige forskjeller mellom kjøperne.
Hva er verdiforslag?Et sett med goder som tilfredsstiller de aktuelle behovene.
Grupper kommunikasjonsmulighetene.- Betalte medier: TV, magasiner, nettannonser, betalte søkemotortreff og spnsoriater. - Eide medier: markedsføreren eier kommunikasjonskanalen, nettsted, blogg, Facebook side, Twitter konto. - Fortjent omtale: informasjonsstrømmer hvor forbrukere, pressen eller andre utenfor bedriften kommuniserer om merket gjennom omtale
Hvilke tre måter tenker markedsførere på når de skal nå forbrukerne?TV, internett og mobil
Hva er tilfredshet?En persons vurdering av i hvilken grad et produkt svarer til forventningene.
Hva må markedsførere ta hensyn til når de påvirker et samfunn?Etiske, miljømessige, juridiske og sosiale effektene av sine aktiviteter.
Nevn noen av de grunnleggende oppgavene en organisasjon har.Identifisere behovene, ønskene og interessene til målgruppene og tilfredstille dem mer effektivt enn konkurrentene, og samtidig bevarer eller forbedrer forbrukerens og samfunnets velferd på lang sikt.
Hvilke faktorer har drastisk endret markedsplassen?Teknologi, globalisering og samfunnsansvar, bidrar til nye evner for forbrukerne og bedriftene.
Hvilke evner har internett og sosiale medier hos forbrukerne?- Forbrukerne an bruke internett som et kraftig informasjons- og kjøpsverktøy - Forbrukerne kan søke, kommunisere og kjøpe i forbifarten - Forbrukerne kan utbytte sosiale medier til å dele meninger og uttrykke sin lojalitet - Forbrukerne kan aktivts samhandle med bedriftene - Forbrukerne kan avvise markedsføring de finner upassende
Hva er bedriftens nye rolle etter økt globalisering, teknologi og samfunnsansvar?- Bedriftene kan bruke internett som en kraftig informasjons- og salgskanal, også for individuelt differensierte produkter. - Bedrifte kan samle inn mer og fyldigere data om markeder, kunder, prospekter og konkurrenter - Bedriftene kan treffe forbrukerne raskt og effektivt gjennom sosiale medier og mobilmarkedsføring ved å sende ut målrettede annonser, rabattkuponger og informasjon. - Bedriftene kan forbedre innkjøp, rekruttering, opplæring og både intern og ekstern kommunikasjon. - Bedriftene kan forbedre sin kostnadseffektivitet
Hva er produksjonsorientering?Forbrukere foretrekker produkter som er lett tilgjengelige og rimelige. Det må være høy produksjonseffektivitet, lave kostnader og massedistrubisjon. Det kan resultere i god markedsutvidelse.
Hva er produktorientering?Tar utgangspunkt i at forbrukerne foretrekker de produktene som har best kvalitet, best ytelse eller mest innovative egenskapene. Dette kan også medføre til en "musefelle"/risiko hvor bedriftene tror at produktet aleine blir etterspurt automatisk.
Hva er salgsorientering?Når produkter blir lite etterspurt, altså varer som kjøperne vanligvis ikke tenker på at de trenger å kjøpe. Dette kan være forsikring og gravplasser. I basis er dette tregt salg og en risikosport. - Fokus på selgerens behov.
Hva er markedsorientering?Ofte kundesentret, oppdage og respondere på kunders behov. Ønsker å oppnå større effektivitet enn konkurrentene når det gjelder å skape, levere og formidle kundeverdi til målgruppen. - Fokus på kjøperens behov
Hva er helhetlig markedsføring?Konsept basert på utvikling, design og gjennomføring av markedsprogrammer, -prosesser og -aktiviteter som tar hensyn til disse elementenes bredde og gjensidige avhengighet.
Drøft figur "komponentene i helhetlig markedsføring"Helhetlig markedsføring fokuserer på både intern-, integrert-, resultatbasert-, og relasjonsmarkedsføring. - Relasjonsmarkedsføring: mål å etablere gjensidig tilfredsstillende og langsiktige relasjoner med nøkkelelementer (kanaler, leverandører, aksjonærer osv.) for å opparbeide og holde på kundeforhold. - Integrert markedsføring: markedsføreren utvikler markedsaktiviteter og setter sammen makredsføringsprogrammer for å skape, formidle og levere verdi til forbrukere å¨em slik måte at "helheten utgjør mer enn summen av delene". - Intern markedsføring: elementer i den helhetlige markedsføringen som går ut på å ansette, lære opp og motivere dyktige medarbeidere som ønsker å stå til tjeneste for kundene. - Resultatbasert markedsføring: Innsikt i den finansielle og ikke-finansielle avkastningen som markedsaktiviter og markedsstrategier skaper for virksomheten og samfunnet.
Hva er de 2 P-ene? gi eksempler.- Produkt: produktvariasjon, kvalitet, design, funksjoner, merkenavn, emballasje, tjenester, returer - Pris: veiledende pris, rabatter, kvoter, kredittvilkår - Plass: kanaler, dekning, utvalg, lagerhold, transport - Påvirkning: Salgspromotering, annonsering, salgsapparat, PR
Hva er de oppdaterte 4 P-ene? forklar disse.- Personer - Prosesser: kreativitet, disiplin og strukturen som inngår i markedsføringsledelsen. - Programmer: firmaets forbrukerrettede aktiviteter - Prestasjoner: fange opp alle mulige resultatthltak med finansielle og ikke-finansielle implikasjoner (lønnsomhet, merke- og kundeverdi) og implikasjoner ut over selve bedriften (samfunnsansvar, juridisk, etisk, nærmiljøet)
Drøft figur 1.6 "den nye virkeligheten innen markedsføring"Figuren illustrerer de 3 hoverkreftene i markedet som er teknologi, globalisering og samfunnsansvar. Så illustreres det om to nøkkelutfall i markedet hvor vi ser at teknologi og globalisering er ny forbrukerrolle, mens samfunnsansvar og globalisering havner hunder ny bedriftsrolle. Så illustrerer figuren de fire fundamentale pillarer i helhetlig markedsføring (relasjon, integrert, intern og resultatbasert markedsføring)
Nevn hvilke generelle spørsmål markedsførere burde ta hensyn til.- Hvordan kan vi oppdage og velge riktige markedssegmenter? - Hvordan kan vi differensiere tilbudene? - Hvordan skal vi reagere overfor kunder som handler ut fra pris? - Hvordan kan vi konkurrere med konkurrenter som har lavere kostnader og lavere pris? - Hvor langt kan vi gå i å tilpasse tilbudene til den enkelte forbruker? - Hvordan kan vi utvide virksomheten? - Hvordan kan vi bygge sterkere merkevarer? - Hvordan kan vi få kundene til å være lojale lenger? - Hvordan kan vi etablere flere kanaler og likevel håndtere kanalkonflikter?
Hvordan kan man få markedsinnsikt?Man kan samle informasjon ved å gjennomføre markedsundersøkelser.