Hvilke evner har internett og sosiale medier hos forbrukerne?

- Forbrukerne an bruke internett som et kraftig informasjons- og kjøpsverktøy - Forbrukerne kan søke, kommunisere og kjøpe i forbifarten - Forbrukerne kan utbytte sosiale medier til å dele meninger og uttrykke sin lojalitet - Forbrukerne kan aktivts samhandle med bedriftene - Forbrukerne kan avvise markedsføring de finner upassende