• Uveďte jak lze rozlišit proces dle úrovně zralosti?

*neexistující – není žádný pozorovatelný proces; organizace dosud neměla potřebu situaci řešit. *náhodný – organizace vnímá potřebu situaci řešit *opakovaný – snaha o vytvoření standardních postupů *formalizovaný – proces je popsán, zaměstnanci vyškoleni a znají svoje role. *měřitelný – je přidán proces měření výkonnosti procesu a řízení (zlepšování). *optimalizovaný – po mnoha iteracích jde o „best practice“ a „continual improvement“