• Jak lze proces měřit a zlepšovat?

=Procesy lze měřit podle: *Výkonnosti = počet jednotek/ výstupu procesu *Efektivity = tj. vyšší relativní využití zdrojů (technologie, lidé...) *Produktivity = tj. počet jednotek na výstupu v poměru k využitý zdrojům *Standardizaci a kvality výstupu (nižší chybovost produktu a služeb) * Času * Nákladů, *Flexibility, tj. možnost adaptace procesu na změněné podmínky *Zralosti =způsoby zlepšovaní procesů: *Eliminace zbytečných činností * Paralelizace činností *Centralizace zdrojů. *Spojování činností *Jediné kontaktní místo. *Delegace pravomocí *Zvýšení důvěry mezi kooperující *Zvýšení úrovně znalostí pracovníků *Automatizace, činnost je plně nebo částečně realizovaná strojem či SW