| Vilka är stegen vid marknadsföringsprocessen? | 1. Förstå marknader och kunder
2. Utveckla en kunddriven marknadsföringsstrategi
3. Leverera högt kundvärde
4. Skapa nöjda kunder och lönsamma relationer
5. Högt kundvärde ger lönsamhet och kundkapital |
| Vad har kunden för typer av behov? | - Grundläggande fysiska behov
- Sociala behov
- Individuella behov
- Önskningar och begär |
| Ange de frem huvudsakliga koncepten vid utarbetning av marknadsföringstrategi. | - Produktionskonceptet
Kunder föredrar produkter med hög tillgängliga på marknaden till en attraktiv prisnivå.
- Produktkonceptet
Konsumenter föredrar produkter som erbjuder den bästa kvaliteten, prestandan och den högsta graden av innovativa funktioner.
- Försäljningskonceptet
Konsumenter köper produkten först efter omfattande försäljningsaktiviteter och marknadskommunikation genom vilka konsumenten låter sig övertygas.
- Marknadsföringskonceptet
Organisationen når sina mål genom att lära känna kundens behov och önskemål för att sedan leverera attraktiva produkter och en högre kundtillfredsställelse än konkurrenterna.
- Samhällsorienterade marknadsföringskonceptet
Organisationens marknadsföringsbeslut förutom kundtillfredsställelse ska ta hänsyn till kundens, organisations och samhällets långsiktiga intressen. |
| Redogör hur matrisen för kundrelationer och lönsamhet ser ut. | =) |
| Beskriv:
- Kundernas livstidsvärde
- Kundkapital | - Kundernas livstidsvärde
En lojal kund som kommer tillbaka år efter år och där med genererar en hållbar intäktsström. Livstidsvärdet är då det värde som ges av att göra en konsument till en kund för livet.
- Kundkapital
Mäter det nuvarande och framtida värdet av ett företags kundbas. |
| Vilka är de fyra stegen vid strategiska planering? | 1. Definiera företagets målskrivning
2. Fastställa företagets övergripande mål
3. Utveckla affärsportföljen
4. Planera marknadsföring och andra funktioner |
| Redogör första steget vid strategisk planering | Företaget behöver fastställa sin mission och därmed kunna svara på frågor som:
- Vad är affärsiden? - Hur ser affärsmodellen ut?
- Vilka är våra kunder? - Vad värderar dessa kunder?
- Vad vill vi åstadkomma på vår marknad? |
| Vilka två typer av målskrivningar finns det? | - Produktorienterade målskrivningar
Man utgår från produkten, "Leverera den billigaste och snabbaste bilen någonsin"
- Marknadsorienterade målskrivningar
Man utgår från kunden och marknaden, "Vårt mål är att erbjuda en upplevelse likt inget annat företag kan ge" |
| Redogör andra steget vid strategisk planering | Konkretiser
Två olika kategorier:
- Objectives (långsiktigt)
- Goals (kortsiktigt) |
| Redogör tredje steget vid strategisk planering | Planera affärsprotföljen
Använder bostonmatrisen för att avgöra produkternas position.
- Kassakor (Hög markandsandel, Låg tillväxttakt)
- Stjärnor (Hög marknadsandel, Hög tillväxttakt)
- Byrackor (Låg marknadsandel, Låg tillväxttakt)
- Frågetecken (Låg marknadsandel, Hög tillväxttakt)
Använder produkt/marknads-expansionmatrisen för att avgöra strategin kring produktern:
- Marknadspenetrering
Öka försäljningen av befintliga produkter på nuvarande marknad.
- Marknadsutveckling
Identifiera och utveckla nya marknader för en befintlig produktportfölj.
- Produktutveckling
Erbjuda modifierade eller nya produkter på nuvarande marknad.
- Diversifierng
Starta eller köp en verksamhet i en ny marknad |
| Vad är viktigt att tänka på vid steg 3 vid strategisk planering? | Viktigt att förstå på vilket sätt som affärsenheterna ska organiseras
- inom företaget
Varje avdelning eller funktion skapar värde för kunder genom att utveckla, producera, marknadsföra, leverera och stödja företaget produkter. Allt detta i är olika led i företagets värdekedja.
- utanför företaget
Företag är inte endast konkurrenter utan kan också vara samarbetspartner för att bygga förbättrat konkurrensfördelar och kundvärde. |
| Redogör steg 4 vid strategisk planering | - Marknadssegmentering
Marknaden delas upp i distinkta delmarknader som skiljer sig från andra delar av marknaden. Eftersom företaget har inte råd att targeta alla delar av hela marknaden. De i ett marknadssegment har lika karaktärsdrag och reagerar oftast på marknadsföring likadant.
- Targeting
Utvärdera och välja det segment som organisationen har bäst förutsättningar att skapa värde hos kunden.
- Positionering
Att ta en tydligt distinkt plats i målkonsumenternas medvetande. T.ex så har RyanAir positionerat sig som ett billigt flyg.
- Differentiering
Att skapa faktiska skillnader i värdeerbjudandet jämfört med konkurrenterna för att skapa överlägset kundvärde. |
| Förklara markndsföringsmixen | Produkt
Pris
Plats
Promotion |
| Redogör sista delen av fjärde steget vid strategisk planering | - Marknadsanalys
SWOT analys är en vanligt används marknadsanalys. Man gör en bedömning för att se hur företaget står i relation till omvärlden och marknaden som företaget befinner sig i.
- Planering
Utveckla strategiska planer genom att testa flertal scenarier.
- Implementering
Genomför planerna.
- Uppföljning
Mäter hur produkten tas emot av kunden utifrån ett flertal olika kategorier. Utifrån mätningen så utvärderar man vad som orsakade det och därmed går man tillbaka till planering eller implementering för att vidta åtgärder. |
| Beskriv omvärdsanalys och vilka de två delarna är | - Mikromiljön innefattar aktörer nära organisationen som bidrar till att organisationen kan skapa värde för sina kunder - leverantörer, mellanhänder, kunder, konkurrenter, journalister och allmänheten
- Makromiljön innefattar förhållanden som påverkar förutsättningar för att utveckla konkurrenskraft - demografiska, ekonomiska, ekologiska, teknologiska, politiska och kulturella förhållanden. |
